Que una aseguradora no pague una reclamación legítima sigue siendo una de las mayores preocupaciones de los asegurados en Colombia. En efecto, existe el convencimiento válido de que el contrato de seguro es una promesa de respaldo económico para minimizar las pérdidas ante un siniestro, no obstante, se presentan circunstancias en las que las compañías aseguradoras niegan u objetan el pago o lo dilatan, esto es, pagan por fuera de los plazos legales.
Ante este panorama, es importante que el asegurado y/o el beneficiario conozcan las acciones legales a su disposición para defender sus derechos.
"Cuando una aseguradora no cumple con su obligación de pago , el asegurado no debe sentirse desamparado. El sistema legal colombiano regula la forma exigir el cumplimiento del contrato de seguro", afirma la Dra. María Isabel Zurek, Socia de Zurek Abogados, una firma con amplia experiencia en la resolución de este tipo de disputas. "El primer paso es entender las razones que sustentan una objeción y, a partir de ahí, trazar la estrategia legal más adecuada".
Razones comunes del no pago y acciones legales pertinentes:
1. Objeción a la reclamación: La aseguradora puede objetar la reclamación dentro del mes siguiente a su presentación si considera que el siniestro no está cubierto o, por ejemplo, porque estima que hubo incumplimiento de garantías por parte del asegurado, reticencia o inexactitud en la declaración del estado del riesgo, o que no se acreditaron debidamente ya sea la ocurrencia o la cuantía del siniestro.
2. Silencio de la Aseguradora (No hay respuesta en el plazo legal): Si transcurrido un mes desde que se acreditó la ocurrencia del siniestro y la cuantía de la pérdida, la aseguradora no ha emitido objeción ni ha pagado, le nace al asegurado y/o beneficiario la acción para exigir ejecutivamente su derecho. En este caso, el contrato de seguro (la póliza), junto con la prueba de la reclamación presentada y no objetada, prestarían mérito ejecutivo.
3. Disputa sobre la cuantía de la indemnización: La aseguradora puede aceptar pagar, pero por un monto inferior al esperado por el asegurado.
o Acción Legal: Se puede intentar una negociación directa o una conciliación. Si no hay acuerdo, se puede demandar la diferencia, aportando pruebas que sustenten la valoración correcta de los daños. "La valoración de los perjuicios es un aspecto técnico crucial. A menudo, se requiere el dictamen de expertos independientes para contrarrestar las tasaciones o ajustes de las aseguradoras", recomienda la Dra. María Isabel Zurek.
Para 2025, la litigiosidad en seguros se mantiene como un campo activo. "Conocer sus opciones legales es el primer paso para empoderarse frente a una negativa de pago. En Zurek Abogados, estamos comprometidos con brindar asesoría y la representación experta que se necesita", concluye la Dra. Zurek.
Fuente: https://www.pexels.com/es-es/foto/acuerdo-abogado-cliente-dando-la-mano-8112172/
Si su aseguradora en Colombia no le paga la indemnización por un siniestro y considera que tiene derecho a la indemnización porque su reclamación es justa, contacte de inmediato a Zurek Abogados. Analizaremos su caso y le guiaremos sobre las acciones legales más efectivas para proteger sus derechos.