Las grandes empresas de construcción en Colombia operan en un entorno de alta complejidad, gestionando proyectos de infraestructura y edificaciones que involucran inversiones significativas, plazos ajustados y una multiplicidad de riesgos. Los seguros son un componente esencial de su estrategia de mitigación de riesgos, pero cuando ocurre un siniestro, enfrentar el proceso de reclamación contra las aseguradoras puede convertirse en un desafío adicional que consume tiempo y recursos valiosos. Una aproximación estratégica y bien asesorada es clave para el éxito.

"Las grandes constructoras no pueden permitirse que una reclamación de seguros mal gestionada ponga en jaque la viabilidad de un proyecto o afecte su flujo de caja. La magnitud de los siniestros que compromete cuantiosos valores asegurados y la complejidad técnica de los siniestros exigen un nivel de sofisticación en la reclamación que solo puede proveer un equipo legal especializado", afirma la Dra. María Isabel Zurek, Socia de Zurek Abogados, firma con una sólida trayectoria asesorando a importantes actores del sector construcción.

Desafíos específicos para grandes constructoras:

· Volumen y complejidad de pólizas: Manejan un portafolio diverso de seguros (Todo Riesgo Construcción, Responsabilidad Civil, Maquinaria y Equipo, Cumplimiento, ALOP, etc.), cada uno con sus propias condiciones y exclusiones.

· Siniestros de alto impacto: Los eventos pueden involucrar daños materiales extensos, paralizaciones prolongadas, afectaciones a múltiples terceros y, por ende, reclamaciones de sumas considerables.

· Presión por continuidad del proyecto: Cualquier demora en la indemnización puede impactar críticamente el cronograma y los costos del proyecto.

· Interacción con múltiples actores: En una reclamación pueden intervenir la aseguradora, reaseguradores, ajustadores internacionales, peritos de diversas especialidades y, en ocasiones, entidades financiadoras.

· Requisitos contractuales: Los contratos con los dueños de los proyectos (públicos o privados) suelen imponer obligaciones estrictas respecto a los seguros y la gestión de siniestros.

Estrategias para enfrentar los reclamos de seguros exitosamente:

1. Preparación Proactiva (Antes del Siniestro): "Una adecuada reclamación de la indemnización ante la Aseguradora se prepara desde el momento inmediato a la ocurrencia del siniestro", sostiene la Dra. Zurek. Esto implica:

o Notificación inmediata y estratégica a la Aseguradora: Cumplir con los plazos, pero con asesoría legal para asegurar que la información sea precisa.

o Designación de un equipo de crisis: Involucrando a personal técnico, financiero y legal.

2. Documentación rigurosa y detallada: Desde el primer momento, recopilar y organizar toda la evidencia relacionada con el siniestro, sus causas y sus consecuencias económicas. Esto incluye informes técnicos, fotografías, videos, facturas, contratos, etc.

3. Asesoría legal especializada desde el inicio: "Intentar manejar una reclamación compleja sin el apoyo de abogados expertos en seguros es un riesgo innecesario. Nosotros aportamos la visión estratégica y el conocimiento técnico para dialogar de igual a igual con las aseguradoras", enfatiza la Dra. María Isabel Zurek.

4. Negociación basada en fundamentos sólidos: Presentar a la aseguradora un caso bien sustentado técnica y legalmente, que facilite una negociación informada y evite dilaciones.

5. Disposición para mecanismos alternativos o litigio: Si la negociación no prospera, estar preparados para acudir a la conciliación, el arbitraje (muy común en contratos de construcción) o la justicia ordinaria.

El sector de la construcción, a través de gremios como CAMACOL, ha resaltado la importancia de contar con coberturas de seguro robustas y una gestión eficiente de las mismas para garantizar la sostenibilidad de las empresas y la confianza en el sector.

"Para las grandes empresas de construcción, una reclamación de seguros no es un trámite jurídico o administrativo más, es una batalla estratégica en pro de la recuperación de importantes recursos comprometidos por la ocurrencia del siniestro y que debe librarse con las mejores herramientas. En Zurek Abogados, ofrecemos especialización legal y técnica", concluye la Dra. Zurek.

Si su empresa de construcción en Colombia enfrenta un reclamo complejo contra una aseguradora o desea fortalecer su preparación ante futuros siniestros, contacte a los especialistas de Zurek Abogados. Le brindaremos la asesoría de alto nivel que su organización necesita.